Garantie et assurance qualité

Chez Crk, nous sommes fiers du savoir-faire et des matériaux naturels qui composent nos produits. Que vous pratiquiez au quotidien ou en plein air, nous souhaitons que vous vous sentiez pleinement accompagné.

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Garantie qualité de 6 mois

Chaque tapis Crk est couvert par notre garantie qualité de 6 mois à compter de la date de livraison. 

Si votre tapis arrive avec un défaut de fabrication ou une imperfection de surface, ou si l’un de ces problèmes apparaît (comme une texture de surface irrégulière, des motifs inégaux, un décollement des bords ou un décollement de la couche supérieure), vous pouvez bénéficier d’un remplacement ou du remboursement intégral du prix d’achat du produit.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie :

• Envoyez-nous un e-mail : Adressez un e-mail à orders@crk.store en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet.
• Joignez des photos : Incluez 1 ou 2 photos nettes ou une courte vidéo montrant l’irrégularité de surface ou le défaut.
• Résolution rapide : Nous examinons toutes les réclamations sous 24 à 48 heures. Dans la plupart des cas, aucun retour physique n’est nécessaire une fois la vérification par photo approuvée. 
  
  *Remarque : Les remboursements au titre de la garantie portent sur le prix d’achat du produit. Les frais initiaux d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.*
  
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  Assurance usure de 1 an pour les tapis en liège
  
  Nous souhaitons que vous aimiez et utilisiez votre tapis en liège au maximum. Si votre tapis en liège est complètement usé dans l’année qui suit la date de votre commande, vous pouvez obtenir un tapis de remplacement gratuit de valeur équivalente :

• Admissibilité : Valable pour tous les tapis en liège achetés directement sur crk.store (un remplacement par achat).
• Délai : Soumettez votre réclamation dans les 30 jours suivant le premier anniversaire de la date de votre commande initiale.
• Comment faire une réclamation : Envoyez un e-mail à orders@crk.store avec votre numéro de commande initiale et une photo de votre tapis montrant l’usure.
• Traitement : Une fois la réclamation vérifiée, il vous suffit de couvrir les frais de traitement standard de 10 $ ainsi que les frais d’expédition pour recevoir votre nouveau tapis de remplacement.
  
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  Besoin d’aide ?
  Vous avez des questions sur votre équipement, les instructions d’entretien ou une commande ? Contactez-nous à tout moment à orders@crk.store — nous sommes toujours là pour vous aider.